La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a infligé une lourde sanction au géant de la fast-fashion Shein, via sa filiale Infinite Style E-Commerce Ltd.
L’amende principale, de 40 millions d’euros, découle de pratiques commerciales trompeuses révélées à l’issue d’une enquête menée entre octobre 2022 et juin 2023. En ligne de mire : des réductions de prix mensongères, appliquées sur près de 6 annonces sur 10.
« La réglementation relative aux annonces de réduction de prix définit le prix de référence comme le prix le plus bas pratiqué pendant les trente jours qui précèdent le début d’une promotion, explique la DGCCRF dans un communiqué. En ne tenant pas compte des promotions précédentes ou en majorant parfois certains prix avant de leur appliquer une réduction, Shein a contrevenu à ces dispositions ».
L’entreprise est accusée d’avoir manipulé les prix de référence en ne respectant pas la réglementation en vigueur, parfois même en gonflant artificiellement les prix avant d’annoncer des baisses. Dans 57 % des cas vérifiés, les promotions étaient inexistantes, et dans plus de 10 %, il s’agissait en réalité de hausses.
Ces stratégies marketing ont donné au consommateur l’illusion de bonnes affaires quasi permanentes. Au-delà des pratiques commerciales, Shein est également mise en cause pour son manque de transparence environnementale.
Une seconde amende, de plus d’un million d’euros, a été imposée pour non-respect des obligations d’information sur les caractéristiques écologiques de certains produits. Depuis janvier 2023, les marques doivent avertir les consommateurs lorsque leurs articles textiles rejettent des microfibres plastiques au lavage, ce que Shein a omis de faire sur plus de 700 références.
De plus, l’enseigne n’a pas pu prouver ses engagements affichés en matière de réduction d’empreinte carbone, alors même qu’elle affirme sur son site réduire ses émissions de gaz à effet de serre de 25 %. Cette affaire relance les critiques déjà formulées dans plusieurs pays européens contre Shein, notamment sur des accusations de greenwashing et de fausses promotions.