À l’occasion de sa conférence Conversations 2025, Meta a présenté plusieurs nouveautés majeures pour WhatsApp Business, une application déjà utilisée par plus de 200 millions de professionnels à travers le monde.
L’objectif : faire de WhatsApp une plateforme centrale pour les entreprises, de la relation client à la gestion des campagnes marketing.
Les appels vocaux accessibles aux grandes entreprises
Jusqu’ici réservée aux petites structures, la fonctionnalité d’appel vocal sera prochainement disponible pour les grandes entreprises. Grâce à un accès étendu à l’API de WhatsApp Business, ces dernières pourront désormais recevoir ou initier des appels vocaux avec leurs clients. Meta précise qu’un client pourra demander à parler à un conseiller en direct, ou être contacté par l’entreprise après demande.
Et ce n’est que le début : Meta envisage aussi l’arrivée d’appels vidéo et de messages vocaux automatisés, rendant l’interaction encore plus fluide et personnalisée.
Une IA professionnelle pour booster les ventes
Meta mise aussi sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience des utilisateurs. Une Business AI est actuellement en test au Mexique. Elle pourra :
• Recommander des produits personnalisés ;
• Assister les clients dans leurs achats sur n’importe quel site marchand ;
• Répondre aux questions fréquentes ;
• Fournir des informations de suivi de commande directement via WhatsApp.
Cette IA, intégrée dans le service client, vise à fluidifier les échanges tout en réduisant la charge de travail des équipes commerciales.
Campagnes centralisées dans Meta Ads Manager
Autre évolution majeure : les campagnes WhatsApp pourront désormais être gérées directement depuis Meta Ads Manager, au même titre que celles de Facebook ou Instagram.
Les entreprises auront la possibilité de :
• Créer des campagnes avec les mêmes outils et visuels que sur les autres plateformes Meta ;
• Importer leurs contacts WhatsApp ;
• Utiliser Advantage+, la suite d’outils IA de Meta, pour optimiser les performances selon les placements.
Ce système simplifié permet de centraliser toute la stratégie publicitaire depuis une interface unique.
Et bientôt : des statuts sponsorisés
Bientôt, les marques pourront également diffuser des cartes sponsorisées dans les statuts WhatsApp, directement depuis Meta Ads Manager. Une fonctionnalité en cours de déploiement à l’échelle mondiale, qui renforce la dimension marketing de WhatsApp.
Avec l’ajout d’appels vocaux pour les grandes entreprises, d’une IA commerciale intelligente et d’une centralisation des campagnes publicitaires, WhatsApp Business s’impose comme un outil incontournable pour les marques. Meta accélère sa transformation vers une plateforme professionnelle tout-en-un, capable de répondre aux nouveaux défis du service client et du marketing digital.