Le réseau social TikTok poursuit sa stratégie de réduction des effectifs humains pour confier la modération de ses contenus à l’IA (intelligence artificielle).
Plusieurs centaines de postes viennent d’être supprimés au Royaume-Uni et en Asie, une décision qui suscite de vives inquiétudes quant à la sécurité des utilisateurs.
Une réorganisation au nom de l’efficacité
Propriété du groupe chinois ByteDance, TikTok justifie cette réorganisation par son plan global de développement de l’IA. Désormais, les vidéos anglophones seront analysées automatiquement afin de vérifier leur conformité aux règles de la plateforme. L’entreprise affirme que 85 % des contenus supprimés pour non-respect des règles le sont déjà grâce à ses algorithmes.
En parallèle, certaines missions seront transférées à des bureaux européens ou à des prestataires externes. Les salariés licenciés devraient bénéficier d’une priorité pour postuler à d’autres postes au sein du groupe.
Des experts sceptiques face à l’IA
Si TikTok assure que sa technologie est performante, de nombreux professionnels contestent cette vision. Selon John Chadfield, représentant du syndicat britannique Communication Workers Union (CWU), « remplacer des équipes humaines par des systèmes encore immatures met en danger la sécurité de millions d’utilisateurs ».
Le problème réside notamment dans les contenus sensibles que l’IA peine encore à identifier, tels que les abus, la cruauté ou certains cas de violence extrême. Des spécialistes rappellent que l’intelligence artificielle ne peut pas totalement remplacer l’humain, malgré les progrès réalisés.
Une tendance mondiale
Cette décision n’est pas isolée. Depuis septembre 2024, TikTok réduit progressivement ses effectifs de modérateurs : 300 postes supprimés aux Pays-Bas, 500 en Malaisie, et plus récemment 150 en Allemagne, où les salariés ont même organisé des grèves pour protester. En France, environ 500 modérateurs francophones sont encore en poste pour couvrir l’Europe, mais leur avenir pourrait également être menacé si la tendance se poursuit.
L’éternel dilemme : IA ou humains ?
Si l’IA permet de traiter rapidement des millions de contenus, elle reste incapable d’appréhender certaines nuances. Or, la modération humaine, bien que plus efficace dans ce domaine, expose les salariés à un contenu choquant et traumatisant, mettant en jeu leur santé mentale.
Le choix de TikTok illustre ainsi un dilemme majeur pour les réseaux sociaux : faut-il privilégier la rapidité et les économies offertes par l’IA, ou maintenir des équipes humaines capables d’un jugement plus fin ?